Política de privacidad
Responsable del tratamiento de sus datos
Responsable del tratamiento de sus datos Responsable BE CALL BPO,
S.L. (Entidad perteneciente a BECALL GROUP). CIF B05254859 Domicilio
social Paseo de la Castellana, 91 – 4º 28046 Madrid – ESPAÑA Correo
electrónico rgpd@becallgroup.com Delegado de Protección de Datos
Calle Cruz Roja de León, 10 – 5º - Oficina 3 24008 León
rgpd@becallgroup.com
La presente Política de Privacidad regula el acceso y el uso
del servicio de BE CALL BPO, S.L. (también nombrado como "BE CALL",
"BE CALL GROUP" o "EL GRUPO") poniendo a disposición del usuario (en
adelante, el "Usuario") de Internet interesado en los servicios (en
adelante, los "Servicios") y contenidos (en adelante, los
"Contenidos") ofrecidos por BE CALL BPO, S.L. (en adelante, los
"Servicios").
Bases de legitimación para el tratamiento de los datos personales
Los datos de los Usuarios que se recaban a través de los
formularios de registro online son recabados para BE CALL BPO, S.L.
con la finalidad de poder prestarles los Servicios de BE CALL y de
sus colaboradores y clientes. De conformidad con lo establecido en
la normativa de privacidad aplicable y su normativa de desarrollo,
BE CALL BPO, S.L., titular de los Servicios, informa al Usuario de
la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter
personal, creado por BE CALL BPO, S.L. bajo su responsabilidad.
Principios en el tratamiento de los datos personales:
El respeto a tu privacidad es fundamental para nosotros, por
lo que queremos informarte con toda transparencia de los
tratamientos que podemos realizar con tus datos personales a fin de
que puedas tomar una decisión al respecto. En el tratamiento de los
datos personales por ti facilitados BE CALL BPO, S.L. (en adelante,
"BE CALL", "LA EMPRESA" o "EL RESPONSABLE", indistintamente), se
seguirán los principios de Transparencia, Licitud, Responsabilidad
Proactiva, Minimización de los datos, Seudonimización y
Eliminación.
Finalidades del tratamiento:
BE CALL usará tus datos personales para dar cumplimiento a las
siguientes finalidades:
• Tratar tus datos conforme al consentimiento que nos hayas dado en
los casos en los que BE CALL no se base en otro fundamento jurídico.
Entre los tratamientos se encuentran el envío de publicidad de
empresas de BECALL GROUP y terceras entidades con las que BE CALL
tenga acuerdos comerciales; a título ejemplificativo, pero no
limitativo, servicios de entidades del sector bancario, seguros, de
telecomunicaciones, energético, entre otros, tratar tus datos de
navegación, facturación con fines comerciales o usar información
anonimizada y agregada generada a partir de la tuya con fines de
análisis de información (Big Data).
• La prestación de servicios y productos de nuestra empresa,
celebrar contratos y permitir su posterior ejecución. El tratamiento
de los datos a realizar podrá variar en función del servicio o
producto del que se trate. Esto nos permite ofrecerte el mejor
servicio que hayas solicitado y también hacerte comunicaciones en
relación con el mismo o con tus intereses comerciales en función de
tu visita a nuestra página Web. También necesitamos realizar
verificaciones de datos y de crédito para permitir la contratación
de nuestros servicios o productos y/o realizar acciones de recobro
de deuda en caso de impagos.
• Satisfacer los intereses comerciales legítimos de BE CALL, por
ejemplo, la prevención de fraude, el mantenimiento de la seguridad
de nuestra red y servicios, el envío de comunicaciones comerciales
sobre nuestros productos y servicios y la mejora de nuestros
servicios, pudiendo trazar perfiles suyos con dichas finalidades. En
estos casos, siempre evaluamos nuestros intereses comerciales para
asegurarnos de que no colisionan con tus derechos. Además, en
algunos casos, tienes derecho a oponerte a estos tratamientos. En
esta política recogemos todos los derechos que te protegen.
• Cumplir con una obligación legal, como, por ejemplo, dar
cumplimiento a nuestras obligaciones contables y fiscales, o retener
tus datos de tráfico para cumplir con la legislación vigente en
materia de conservación de datos, entre otras.
De acuerdo con las finalidades expresadas tus datos personales
serán usados para:
En relación con tus pedidos:
o Procesar el pedido de los productos y servicios que nos has
comprado y mantenerte informado del progreso de tu pedido y
proporcionarte el producto o servicio correspondiente. Esto puede
incluir servicios de terceros no recogidos en tu contrato con
nosotros.
o Para facturarte o cobrarte por el uso de nuestros productos y
servicios, así como contactarte si la información de facturación que
nos proporcionaste no está actualizada, va a caducar o no podemos
aceptar el pago.
o Responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre
nuestra entidad, productos o servicios.
o Mensajes de información y comunicaciones de marketing
Marketing y Generación de Perfiles o En el caso de que seas nuestro
cliente, BE CALL tiene interés legítimo en mantenerte informado
sobre los nuevos productos y servicios. Adaptamos estos mensajes en
función de los tipos de productos y servicios que has contratado.
o Podremos enviarte boletines informativos, invitarte a participar
en una encuesta o informarte sobre sorteos de premios o concursos,
en su caso.
o Para poder facilitarte información comercial relevante para ti,
podrás visualizar publicidad dirigida en línea basada en el uso de
cookies. Puede darse en nuestro Sitio Web, en sitios web de otras
compañías de BE CALL, en su caso, de organizaciones y de otros
medios de comunicación online como las redes sociales. También
podemos combinar los datos recopilados a través de las cookies con
otros datos que hemos recopilado. Si no deseas que la información
que obtenemos a través de las cookies sea utilizada, consulta
nuestra Política de Cookies para excluirlas.
Investigación y análisis (Big Data).
A través de la técnica de "Big Data", se analizan grandes cantidades
de datos para encontrar los patrones y tendencias hasta ahora no
reveladas, interviniendo el pleno respeto a la ley y al principio de
transparencia.
En estos análisis utilizamos únicamente datos anonimizados y
agregados de manera que no es posible asociar dicha información con
ninguno de nuestros clientes. A través del análisis proporcionamos
informes agregados y anonimizados a terceros. No obstante, en
cualquier momento puedes manifestar tu deseo para que tus datos no
sean tenidos en cuenta en iniciativas BIG DATA, lo cual puedes
llevar a cabo dirigiéndote por escrito a la dirección
rgpd@becallgroup.com.
Plazos de conservación:
Los datos proporcionados, se conservarán mientras no se solicite su
supresión por el interesado. Todas nuestras comunicaciones
comerciales incluyen la posibilidad de dejar de estar en el fichero
creado por BE CALL. Si usted ejecuta la opción de "baja" sus datos
se cancelarán del fichero creado de nuestras comunicaciones
generales. Como norma general sus datos se conservarán encriptados y
protegidos el plazo que la ley determine, como mínimo, mientras
usted siga siendo cliente de BE CALL y durante cinco años después de
que usted deje de serlo.
Bases legitimadoras Consentimiento expreso o Registro en
nuestros sistemas para solicitar información sobre un producto o
servicio específico o para contratarlo o usarlo. o Suscripción a
boletines, alertas u otros servicios.
o Contacto a través de nuestros canales o Participación en un
concurso, sorteo o encuesta o Consentimiento a terceros a los que se
ha permitido la cesión o Visitas o navegas por cualquiera de los
sitios web de BE CALL o de BECALL GROUP
Obligación legal y/o contractual o Compras o utilizas cualquiera de
nuestros productos y servicios.
o Eres cliente de BE CALL o de alguna de las empresas de BECALL
GROUP.
Interés legítimo o Cuando tu información esté disponible
públicamente, y legalmente esté permitido su uso.
Datos que tratamos
La información que BE CALL recoge una vez hayas prestado el
consentimiento y de acuerdo con las distintas finalidades
especificadas podrán ser referida a:
• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono, fecha de
nacimiento, sexo y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros: cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito (en el
caso de realizar una contratación, para comunicar a la empresa
prestadora del servicio). Control de scoring previo a la
contratación.
• Datos de voz: en el caso de contactar telefónicamente, la llamada
puede ser grabada con fines de formación y calidad, así como para
garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
• Datos contractuales: fechas de alta y baja, así como los productos
que han sido contratados
• Datos familiares: estado civil, parentescos con terceras personas,
número de familiares, tipo de residencia.
• Datos de salud: datos básicos sobre el estado de salud para la
contratación de pólizas de seguro del sector, así como los
cuestionarios a los que conteste durante la contratación de los
productos
• Datos técnicos: datos de navegación, IP, dispositivo y navegador
utilizados.
Destinatarios de sus datos
Los datos personales que recogemos, son tratados conforme a los
principios expuestos anteriormente y sólo se tratarán en BE CALL y
podrán tener como destinatarios adicionales:
• Compañías de BECALL GROUP
• PROVEEDORES de servicios contratados
• Compañías que BE CALL ha contratado o colabora con ellas para la
prestación de los servicios.
• ADMINISTRACIONES PUBLICAS ESTATALES, AUTONOMICAS O LOCALES u otro
tipo de autoridades o terceros en caso de cumplimiento de obligación
o autorización legal.
Cuando compras un producto o un servicio de un tercero a través de
BE CALL, el contrato se realiza con el tercero que vende ese
producto o servicio. BE CALL tendrá que facilitar cierta información
personal al tercero para completar la compra con ellos. Los términos
y condiciones del vendedor, así como sus políticas de privacidad y
de cookies serán las aplicables para el tratamiento de tu
información personal.
Derechos del interesado:
Te informamos que, sobre tus datos personales, tienes derecho a:
• Solicitar el acceso a los datos almacenados.
• Solicitar una rectificación o la cancelación.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Oponerte al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser
ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente
al BE CALL, lo que significa que cualquiera que haya facilitado sus
datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir
información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha
obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la
portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento,
limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los
ficheros del Titular.
Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación,
portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a
rgpd@becallgroup.com junto con la prueba válida en derecho como una
fotocopia del D.N.I. o equivalente. BE CALL le responderá en el
plazo de un mes, salvo que por motivos de complejidad o volumen de
solicitudes recibidas necesite prorrogar el plazo de respuesta hasta
un máximo de dos meses más, en cuyo caso será usted informado del
motivo de la prórroga dentro de los 30 días siguientes a su
solicitud de ejercicio de sus derechos.
Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una
reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia
Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de
datos personales que te conciernen infringe el Reglamento.
En el caso de que ejerza sus derechos de solicitud de limitación o
de oposición al tratamiento, BE CALL cesará en el tratamiento de sus
datos, si bien podrá conservarlos para el ejercicio o la defensa de
reclamaciones.
Seguridad en el tratamiento de los datos
Para proteger tus datos personales, BE CALL toma todas las
precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la
industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido,
divulgación, alteración o destrucción de los mismos.
Le informamos de que nuestros proveedores de servicios, como
entidades encargadas del tratamiento, también han adoptado medidas
razonables y apropiadas en el mismo sentido de otorgar una
protección eficaz a los datos personales que nos proporciona.
Igualmente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la
Autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos) si
considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa establecida
en el RGPD.
Transferencias Internacionales de Datos:
Es posible que necesitemos transferir tu información a otras
compañías de BECALL GROUP o a distintos proveedores de servicios en
países que se encuentran fuera de la Comunidad Económica Europea
(CEE).
Si BE CALL manda tu información a un país que no forma parte de la
CEE, nos aseguraremos de que tu información sea protegida de manera
apropiada. Siempre nos aseguraremos de la existencia de un contrato
apropiado que cubra la transferencia de datos. Además, si se
considera que el país no tiene leyes equivalentes a los estándares
de protección de datos de la UE, pediremos al tercero que firme un
acuerdo legal que refleje dichos estándares.
Igualmente, en el caso de que sea necesario, solicitaremos con
carácter previo, la autorización de la Agencia Española de
Protección de Datos para quedar habilitados para realizar la
transferencia internacional.
